Wanneer jouw klantenbestand eenmaal uit een paar honderd klanten bestaat, hoeft je focus niet meer continu op het bereiken van nieuwe klanten te liggen. Richt je in plaats daarvan eens op de First Time Client Retention. Een verhoging van 2% hiervan, zou namelijk hetzelfde effect hebben als een daling van 10% in je vaste lasten. Groot effect dus! Maar wat is dat… First Time Client Retention?

De First time client retention is het percentage van nieuwe klanten (eerste bezoek) dat terugkomt voor een tweede afspraak. Gemiddeld binnen een specifieke periode van 90 dagen. Van een nieuwe klant een terugkerende klant maken – dat is de onbetwiste groeimotor van bijna alle bedrijven!
Hoe wordt jouw nieuwe klant een vaste klant?
Graag deel ik een aantal tips waarmee je de kans op een vervolgafspraak verhoogt. De basis ligt in het verzamelen van zoveel mogelijk informatie van je klant. Dat gaat verder dan de contactgegevens. Je wilt niet alleen een service verkopen, maar een relatie opbouwen. Hoe meer informatie je hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt voor doelgerichte acties.

Marketing is een onderwerp waar veel ondernemers mee worstelen
Effectieve marketing, veel ondernemers worstelen daarmee. Hoe krijg je nieuwe klanten? Hoe behoud je bestaande klanten? Hoe kan je een nette prijs vragen voor je dienst of product? Toch maar korting geven om een beetje omzet te halen? Korting is een middel wat vaak gebruikt wordt en wat de meeste ondernemers onder marketing verstaan.
Het hele jaar korting
Behalve kortstondige kortingsacties doen veel ondernemers aan één grote ‘marketingactie’: het hele jaar door korting geven. Het blijkt dat het voor veel ondernemers lastig is om een goede prijs te vragen voor hun dienst. Een prijs die zo rendabel is dat de onderneming gezond blijft en voor een normaal tot goed salaris (incl. goed pensioen) voor de ondernemer zorgt.
Maar al te vaak wordt er water bij de wijn gedaan. De prijs wordt verlaagd om toch nog voldoende volume te halen. Dat lijkt in eerste instantie aanlokkelijk, de stoelen zijn (redelijk) gevuld, de zaak draait en de rekeningen kunnen (hopelijk) betaald worden. Maar heb je eigenlijk wel een business als je onderneming elke maand met de hakken over de sloot blijft bestaan?

Ik was laatst op een training en die vond ik helemaal niet leuk.

Dit is nogal een uitspraak. Ik zou dit zelf niet zomaar zeggen. Als kapper ondernemer is dit namelijk het laatste wat ik wil horen van bijvoorbeeld een van mijn personeelsleden. Ik vind het normaal dat je respect hebt voor een trainer en dat je je best doet om in de stemming te komen voor een training. Niet leuk en geen zin hebben komen in mijn vocabulaire dus ook niet voor. Zoals gezegd, wil ik dat soort uitspraken ook helemaal niet horen van mijn team. Als ik dit wel hoor, dan gaan alle alarmbellen af. Wat is er aan de hand met deze medewerker? Is hij of zij nog wel gemotiveerd? Hoe groot is het ‘probleem’ en kunnen we het nog oplossen? Want als ondernemer wil je zeker geen ongemotiveerd personeel. Maar nu had ik het zelf. Ik, die altijd zin heeft in trainingen, vond het niet leuk! Wat was er aan de hand?