Berichten

, ,

Een nieuwe klant verwelkomen is zilver, een klant behouden is goud

Wanneer jouw klantenbestand eenmaal uit een paar honderd klanten bestaat, hoeft je focus niet meer continu op het bereiken van nieuwe klanten te liggen. Richt je in plaats daarvan eens op de First Time Client Retention. Een verhoging van 2% hiervan, zou namelijk hetzelfde effect hebben als een daling van 10% in je vaste lasten. Groot effect dus! Maar wat is dat… First Time Client Retention?

De First time client retention is het percentage van nieuwe klanten (eerste bezoek) dat terugkomt voor een tweede afspraak. Gemiddeld binnen een specifieke periode van 90 dagen. Van een nieuwe klant een terugkerende klant maken – dat is de onbetwiste groeimotor van bijna alle bedrijven!
Hoe wordt jouw nieuwe klant een vaste klant?
Graag deel ik een aantal tips waarmee je de kans op een vervolgafspraak verhoogt. De basis ligt in het verzamelen van zoveel mogelijk informatie van je klant. Dat gaat verder dan de contactgegevens. Je wilt niet alleen een service verkopen, maar een relatie opbouwen. Hoe meer informatie je hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt voor doelgerichte acties.

,

Kan mijn klant alles zien?

De Blije-Klanten-Makers en ex-kappers van Da Vinci krijgen een hoop kappers aan de lijn. Ook vaak met de vraag hoe zo’n online afsprakenboek nu precies werkt. Er bestaat namelijk een misvatting over het online een afspraak laten maken door de klant. De misvatting is dat de kapper denkt dat de klant de hele agenda van deze kapsalon kan zien als zij online een afspraak maakt.

,

Barberbooking

BarberBooking is hét kappersbookingsplatform dat vanuit de kappersbranche voor de kappers is opgezet, want samen als kappers staan we sterk. Niet voor niets is dan ook Stichting BarberBooking opgericht, die maar 1 doel heeft: Zoveel mogelijk nieuwe klanten voor alle aangesloten kappers op BarberBooking regelen.

,

Oneerlijke verdeling

Vroeger in onze eigen salon hadden we medewerkers werken op verschillende niveaus. De topkapster adviseerde voornamelijk veel kleuren, maakte de mooiste creatiefste kapsels en de prachtigste avondkapsels. De leerlingen en de stylisten die wasten het haar veel, deden watergolfbehandelingen, rekenden af en meer.

, ,

Die stomme computer

‘Die stomme computer.. ik snap er niks van!’. Komt dit bekend voor? Dan heb je helemaal gelijk. Het is een stomme computer. Het gaat erom dat het programma dat erop staat je helpt om jouw klanten beter te kunnen bedienen. Wij van Da Vinci snappen dit en hebben een compleet kapperaal online kapperssoftware programma ontwikkeld.