Berichten

, ,

Een nieuwe klant verwelkomen is zilver, een klant behouden is goud

Wanneer jouw klantenbestand eenmaal uit een paar honderd klanten bestaat, hoeft je focus niet meer continu op het bereiken van nieuwe klanten te liggen. Richt je in plaats daarvan eens op de First Time Client Retention. Een verhoging van 2% hiervan, zou namelijk hetzelfde effect hebben als een daling van 10% in je vaste lasten. Groot effect dus! Maar wat is dat… First Time Client Retention?

De First time client retention is het percentage van nieuwe klanten (eerste bezoek) dat terugkomt voor een tweede afspraak. Gemiddeld binnen een specifieke periode van 90 dagen. Van een nieuwe klant een terugkerende klant maken – dat is de onbetwiste groeimotor van bijna alle bedrijven!
Hoe wordt jouw nieuwe klant een vaste klant?
Graag deel ik een aantal tips waarmee je de kans op een vervolgafspraak verhoogt. De basis ligt in het verzamelen van zoveel mogelijk informatie van je klant. Dat gaat verder dan de contactgegevens. Je wilt niet alleen een service verkopen, maar een relatie opbouwen. Hoe meer informatie je hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt voor doelgerichte acties.

, ,

Heeft jouw marketing wel een boodschap?

Marketing is een onderwerp waar veel ondernemers mee worstelen
Effectieve marketing, veel ondernemers worstelen daarmee. Hoe krijg je nieuwe klanten? Hoe behoud je bestaande klanten? Hoe kan je een nette prijs vragen voor je dienst of product? Toch maar korting geven om een beetje omzet te halen? Korting is een middel wat vaak gebruikt wordt en wat de meeste ondernemers onder marketing verstaan.
Het hele jaar korting
Behalve kortstondige kortingsacties doen veel ondernemers aan één grote ‘marketingactie’: het hele jaar door korting geven. Het blijkt dat het voor veel ondernemers lastig is om een goede prijs te vragen voor hun dienst. Een prijs die zo rendabel is dat de onderneming gezond blijft en voor een normaal tot goed salaris (incl. goed pensioen) voor de ondernemer zorgt.
Maar al te vaak wordt er water bij de wijn gedaan. De prijs wordt verlaagd om toch nog voldoende volume te halen. Dat lijkt in eerste instantie aanlokkelijk, de stoelen zijn (redelijk) gevuld, de zaak draait en de rekeningen kunnen (hopelijk) betaald worden. Maar heb je eigenlijk wel een business als je onderneming elke maand met de hakken over de sloot blijft bestaan?

, ,

Succesvol Salon

Een blog schrijven is erg leuk om te doen! Een een blog of recensie schrijven over een boek is iets heel anders dan een blog schrijven over ons mooie vak als Stylist en Ondernemer. Als redacteur van Kappersblog.nl wil ik jullie dit waardevolle boekje niet onthouden dus ik ga het proberen !boekcover

Ik schrijf deze blog eigenlijk met twee petten op. Enerzijds als redacteur en anderzijds als collega coach in de kappersbranche. Kan ik dan nog wel objectief zijn ? Dat weet ik eigenlijk niet, maar het is wel een feit dat het boekje Praktische tips voor Beauty- en Lifstyle Ondernemers mij vanaf pagina 1 aansprak en past binnen mijn eigen visie van ondernemen in de kappersbranche. Niet echt objectief he….

Het boekje Succesvol Salon, Praktische tips voor Beauty- en Lifestyle ondernemers is geschreven door Vicky Vermeiren.

Vicky heeft in 2012 haar droom om ondernemer te worden gerealiseerd en is gestart met haar eigen consultingsbedrijf. Onder het motto “Beter een grote vis in een kleine vijver” koos zij er in 2014 voor om zich volledig in te zetten voor de beauty- en lifestyle sector. Hier richt zij enkel op kapperszaken, schoonheidsinstituten en wellnessondernemers. Dat heeft als grote voordeel dat zij inmiddels alle “in’s en out’s” in deze sector kent.

, ,

Ik was laatst op een training

Ik was laatst op een training en die vond ik helemaal niet leuk.

Dit is nogal een uitspraak. Ik zou dit zelf niet zomaar zeggen. Als kapper ondernemer is dit namelijk het laatste wat ik wil horen van bijvoorbeeld een van mijn personeelsleden. Ik vind het normaal dat je respect hebt voor een trainer en dat je je best doet om in de stemming te komen voor een training. Niet leuk en geen zin hebben komen in mijn vocabulaire dus ook niet voor. Zoals gezegd, wil ik dat soort uitspraken ook helemaal niet horen van mijn team. Als ik dit wel hoor, dan gaan alle alarmbellen af. Wat is er aan de hand met deze medewerker? Is hij of zij nog wel gemotiveerd? Hoe groot is het ‘probleem’ en kunnen we het nog oplossen? Want als ondernemer wil je zeker geen ongemotiveerd personeel. Maar nu had ik het zelf. Ik, die altijd zin heeft in trainingen, vond het niet leuk! Wat was er aan de hand?