Berichten

, ,

Een nieuwe klant verwelkomen is zilver, een klant behouden is goud

Wanneer jouw klantenbestand eenmaal uit een paar honderd klanten bestaat, hoeft je focus niet meer continu op het bereiken van nieuwe klanten te liggen. Richt je in plaats daarvan eens op de First Time Client Retention. Een verhoging van 2% hiervan, zou namelijk hetzelfde effect hebben als een daling van 10% in je vaste lasten. Groot effect dus! Maar wat is dat… First Time Client Retention?

De First time client retention is het percentage van nieuwe klanten (eerste bezoek) dat terugkomt voor een tweede afspraak. Gemiddeld binnen een specifieke periode van 90 dagen. Van een nieuwe klant een terugkerende klant maken – dat is de onbetwiste groeimotor van bijna alle bedrijven!
Hoe wordt jouw nieuwe klant een vaste klant?
Graag deel ik een aantal tips waarmee je de kans op een vervolgafspraak verhoogt. De basis ligt in het verzamelen van zoveel mogelijk informatie van je klant. Dat gaat verder dan de contactgegevens. Je wilt niet alleen een service verkopen, maar een relatie opbouwen. Hoe meer informatie je hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt voor doelgerichte acties.

, ,

Heeft jouw marketing wel een boodschap?

Marketing is een onderwerp waar veel ondernemers mee worstelen
Effectieve marketing, veel ondernemers worstelen daarmee. Hoe krijg je nieuwe klanten? Hoe behoud je bestaande klanten? Hoe kan je een nette prijs vragen voor je dienst of product? Toch maar korting geven om een beetje omzet te halen? Korting is een middel wat vaak gebruikt wordt en wat de meeste ondernemers onder marketing verstaan.
Het hele jaar korting
Behalve kortstondige kortingsacties doen veel ondernemers aan één grote ‘marketingactie’: het hele jaar door korting geven. Het blijkt dat het voor veel ondernemers lastig is om een goede prijs te vragen voor hun dienst. Een prijs die zo rendabel is dat de onderneming gezond blijft en voor een normaal tot goed salaris (incl. goed pensioen) voor de ondernemer zorgt.
Maar al te vaak wordt er water bij de wijn gedaan. De prijs wordt verlaagd om toch nog voldoende volume te halen. Dat lijkt in eerste instantie aanlokkelijk, de stoelen zijn (redelijk) gevuld, de zaak draait en de rekeningen kunnen (hopelijk) betaald worden. Maar heb je eigenlijk wel een business als je onderneming elke maand met de hakken over de sloot blijft bestaan?

,

De Balans Opmaken

Eind van het jaar maak ik altijd weer de balans op van het afgelopen jaar. Een goede balans moet ik zeggen, zeker tussen privé en zakelijk.

Hard gewerkt, maar met veel plezier!

Zei je vroeger: “Werk om te leven en leef niet om te werken” zeg ik tegenwoordig: “Werk zoals je leeft en leef zoals je werkt”.

Voor mij vloeit privé en werk in elkaar over, zeker als je het over inspiratie hebt. Alles om je heen is inspirerend, als je het maar wilt zien. Niet alleen wat haar betreft, maar juist over de ontwikkelingen op gebied van beleving, en dit is overal en op elk moment. Of je nu in een restaurant zit, in een supermarkt je boodschappen doet of bij de kapper zit, het gaat over het totaal plaatje.

Van inchecken tot uit checken alles moet 1 verhaal zijn. Dit jaar hebben wij als team daar goed naar gekeken. En voor 2017 een heel nieuw plan op gezet, voor de klant en voor de medewerkers.

“Ja goede service geven” hoor ik dan zeggen, maar dat is niet iets extra’s voor de klant, dat is een verworven recht. Je onderscheiden ligt in te zijn wie jij bent en wat jij wilt uitstralen met jouw bedrijf. Dicht bij je zelf blijven en doen waar je goed in bent: “mooi haar maken”.

Zo maken we om het jaar te beginnen een rondje door de zaak, wat valt erop als je binnenkomt, de balie, de presentatie van de producten en het aanbod van tijdschriften. Jouw advies, wanneer doe je dat en waar, maar ook waarom doe je het, wordt jouw klant gewassen of gemasseerd? Wat kunnen/willen we veranderen, wat werkt en vooral wat niet!

,

De Zomer Voorbij

Altijd weer even wennen, na alle drukte, dat de zomer opeens voor de deur staat. Shows, presentaties en trainingen lopen gelijk met de school vakanties. Dat houdt in dat ik de maanden juli en augustus wat rustiger met opdrachten ben.

Help een gat !!! in mijn agenda denk ik elke keer weer.

Dan zie je hoe afhankelijk je bent van de dingen die je doet. Je bent wat je doet en ontleent daar je persoonlijkheid aan.

Opeens ben ik weer even Bert de kapper, die 3 dagen per week in zijn salon staat. En niet die wervelwind die denkt dat hij 100 dingen tegelijk kan doen en overal heen reist. Heerlijk, weer even terug naar de basis, hier ben ik kapper voor geworden!

Rust, dat is wat het mij brengt, niet alleen op werk gebied maar ook in mijn hoofd.

Nu zal je denken “wat heb ik hier aan”, maar ik weet zeker dat je het zelfde denkt: “Als die agenda maar vol staat voel ik mij goed”. Toch is het belangrijk dat je wat vrijheid in jouw agenda hebt. Tijd om na te denken en de dingen te regelen die blijven liggen en je daardoor vaak stress bezorgen. Je hoofd leeg maken zodat er weer ruimte is voor creativiteit.

, ,

Ik was laatst op een training

Ik was laatst op een training en die vond ik helemaal niet leuk.

Dit is nogal een uitspraak. Ik zou dit zelf niet zomaar zeggen. Als kapper ondernemer is dit namelijk het laatste wat ik wil horen van bijvoorbeeld een van mijn personeelsleden. Ik vind het normaal dat je respect hebt voor een trainer en dat je je best doet om in de stemming te komen voor een training. Niet leuk en geen zin hebben komen in mijn vocabulaire dus ook niet voor. Zoals gezegd, wil ik dat soort uitspraken ook helemaal niet horen van mijn team. Als ik dit wel hoor, dan gaan alle alarmbellen af. Wat is er aan de hand met deze medewerker? Is hij of zij nog wel gemotiveerd? Hoe groot is het ‘probleem’ en kunnen we het nog oplossen? Want als ondernemer wil je zeker geen ongemotiveerd personeel. Maar nu had ik het zelf. Ik, die altijd zin heeft in trainingen, vond het niet leuk! Wat was er aan de hand?

,

People Academy

Kennis delen en daar nog meer uithalen is voor ons de drijfveer om andere kappers te helpen. Door jarenlang de wereld overgereisd te hebben en trainingen en shows te hebben gegeven, hebben we het kappersvak van verschillende kanten kunnen bekijken.
We doen het samen; de combinatie van opgedane kennis en het vermenigvuldigen met nieuwe ideeën creëert een stevige basis voor je carrière. Dat we daar kappers mee mogen én kunnen helpen is een heel belangrijk aspect bij onze academy.

,

Wordt geen nokia

Dat het kappersvak altijd volop in beweging is weten we allemaal. Trends, innovaties, product lanceringen er valt altijd iets nieuws te zien en vooral veel nieuws te leren!

Vraag je een willekeurige kapper ondernemer of het belangrijk is om educatie te volgen dan krijg je over het algemeen een volmondig JA! te horen. Tegelijkertijd blijkt het in de praktijk iets moeilijker in te passen. Volle agenda’s, medewerkers die er niet voor open staan, afstand , geen modellen of er moet ergens anders in geïnvesteerd worden, een kleine greep uit genoemde redenen waarom we dit seizoen toch maar een keer overslaan. Maar………

“Wie denkt dat kennis duur is, vergist zich in de kosten van onwetendheid”