Aandacht voor jouw klant

Ik ben geboren en getogen is Rusland. Op mijn 16^e begon ik met werken in het klassieke kappersvak met de klassieke technieken.

Vervolgens verhuisde ik van een saaie Russische stad aan de Wolga naar Sint Petersburg, waar in de kappersbranche voor mij  nieuwe en grotere deuren open gingen.
In 2006 kwam er een onverwachte wending in mijn privé leven die mij naar Nederland bracht. Door deze verhuizing begon mijn carrière in Nederland pas na mijn 30ste.

Met meer dan 15 jaar aan vak ervaring ging ik op zoek naar een geschikte werkplek voor mij.

Tot mijn verbazing was het best moeilijk om een geschikte baan te vinden. Ondanks mijn talenkennis en een goed gevulde en mooie portfolio was ik voor sommige werkgevers te duur of te oud. Het heeft bijna 6 maanden geduurd, maar na een intensieve zoekperiode is het me toch gelukt. Ik werd aangenomen bij een grote kapsalon met veel medewerkers. Een baan zoals ik gewend was.

Het begin was het moeilijkste. Het was een ingewikkelde periode voor mij.

Aanpassen, presteren en de nieuwe kanten van het taal ontdekken en meer. Het systeem van werken in Nederlandse kapsalons is heel anders dan in Rusland. Zo kon ik daar voor iedere klant ruim de tijd nemen en rustig kunnen ontvangen. Samen met de klant met een kopje koffie aan de tafel gaan zitten en rustig doorspreken wat de klant wilde en tevens een goed productadvies geven. Het management deed niet moeilijk, want daar werd er anders naar gekeken.

Hier in de Nederlandse kapsalons moeten de stylisten tijdens hun werkdag altijd strenge regeltjes volgen. Bijvoorbeeld het blijven staan in de zaak, zelfs als geen klanten in de zaak zijn. Dus interesseert het niemand of je later klachten in je benen hebt. Wordt heel vaak de stylist als een poetskracht gebruikt. Ik vindt dat niet kunnen.

Wat ik persoonlijk ook erg jammer vindt is dat de medewerkers niet goed financieel geprikkeld worden. Ik ben van mening dat voor perfecte kwaliteit en persoonlijke aandacht aan de klant een ander loon systeem bedacht moet worden. Of een ander soort beloning afhankelijk van bepaalde omzet percentages in plaats van het vaste loonstrookje.

Ik bedoel dat als een Stylist bijvoorbeeld per maand 4000 euro omzet maakt dan zou de stylist hiervan een eerlijke percentage moeten krijgen. Op deze manier krijgt de Stylist de kans om meer geld te verdienen en zal dus ook beter gaan presteren. De omzet is afhankelijk van zijn/haar eigen inzet.

Op deze manier stimuleer je de stylist om zelf ook ondernemend te worden en zijn/haar eigen talenten verder te gaan ontwikkelen. Zoals bijvoorbeeld meer trainingen gaan volgen, een met kapperswedstrijden mee doen, enz.

Een financiële prikkel van medewerkers leidt tot meer inzet en dus veel meer tevreden klanten. Dat betekent voor jouw salon meer omzet en voor de medewerkers vervolgens meer inkomen. Conclusie: iedereen is blij.

Wat mij destijds ook verbaasde was dat een klant door 3 of 4 medewerkers werd behandeld. Eentje knipt, de tweede brengt het verf aan, de derde wast het haar en de vierde doet de styling. Dat kan toch niet ! De klant voel zich hier waarschijnlijk niet happy bij. Aandacht van 1 maximaal 2 medewerkers, persoonlijke betrokkenheid. Dat is wat de klant wil.

Geef de klant een beetje luxe! Plan de afspraak met de klant lekker ruim! Dan kun je met hem of haar rustig aan de tafel gaan zitten, met een kopje koffie erbij, en alles over de wensen en het haar bespreken.

Met een goed gevoel en het enorme vertrouwen van de klant kun je lekker aan de slag! Als de klant van A tot Z door een persoonlijke stylist wordt behandeld met een hoge kwaliteit, dan wordt dat zeker gewaardeerd.

Dit alles is mijn eigen unieke kijk, mijn manier van werken aan de succesvol lopende zaak!

Tot de volgende keer !

Liefs Tatiana