Onderweg kwam en kom ik veel kapper-ondernemers tegen die het erg lastig vinden om klanten die lang weg zijn gebleven in hun salon te bellen of aan te schrijven. Elke kapsalon heeft “verloren klanten”, de één wat meer dan de ander. De meeste kapsalons zitten op een verloop van 10% tot 20% per jaar van hun klanten bestand….

Klanten zijn net mensen

Je zult dit vast wel herkennen, je loopt bij de supermarkt en je komt een klant tegen die je al een half jaar niet hebt gezien in je salon. Je groet hem of haar netjes zoals het hoort (net voordat hij/zij zich wil omdraaien) en een week later heb je diezelfde klant in je stoel zitten!

Ahaaa…de klant had een “drempel” om terug te komen bij je in de salon. Je hebt zelf initiatief genomen en een week later zit deze klant weer bij je in de stoel en komt hierna gewoon weer bij je alsof er niets aan de hand was! “Klanten zijn net mensen”, het werkt dus.